京东怎么还有外包

京东确实存在外包业务，这些业务主要涉及物流、客服和售后等环节。以下是京东外包业务的详细情况：

物流仓储外包

装卸搬运业务：京东的部分仓库装卸工作会外包给专业的物流公司，例如京东西北和京东西南的分拣卸车外包项目。

分拣包装业务：在大型促销活动期间，京东会将分拣包装业务外包，以提高分拣包装效率。

配送外包：

偏远地区配送：京东会将偏远地区的配送业务外包给当地的快递公司或物流企业。

特殊商品配送：如生鲜、大件家具等，京东会将这些特殊商品的配送外包给具备相应资质和经验的物流商。

客服外包

网店客服：京东平台上的众多网店会选择将客服业务外包给专业的客服外包公司，由外包客服团队负责处理客户的咨询、订单跟踪、投诉处理等工作。

售后客服：售后环节的客服工作，如退换货处理、质量问题咨询、维修服务安排等，也常通过外包的方式来完成。

其他外包业务

特殊时期用人波动：由于行业内客服人才短缺，网店在不同时期用人波动大，招聘的客服服务水平差异大，因此选择客服外包可以解决这些问题。

成本原因：客服外包可以节省店铺的成本，降低店铺的运营风险，店主不需要为客服人员购买办公设备和办公场地，节省出大量时间来经营店铺。

灵活伸缩需求：外包客服服务可以根据京东网店的需求进行灵活扩展或缩减，满足促销季节或特殊活动期间的客服需求高峰。

集中精力发展核心业务：京东网店选择外包客服可以集中精力发展核心业务，提高自身的竞争力和盈利能力。

尽管刘强东曾明确表示京东不会允许底下的员工把业务外包给别人，并且京东一直以服务、品质著称，但现实情况是，京东在物流、客服和售后等环节均存在不同程度的外包业务。这些外包业务有助于京东提高运营效率、降低成本，并集中精力发展其核心业务。