投诉和举报有什么区别

投诉和举报的区别主要体现在以下几个方面：

名词概念不同

投诉：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

举报：自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

申请主体不同

投诉人：认为自身合法权益遭受侵害的消费者，通常实名投诉，有具体联系方式。

举报人：发现违法行为的自然人、法人或者其他组织，与自身权益是否遭受侵害、是否属于消费者无关，可匿名举报。

处理方式不同

投诉的处理方式：调解。调解行为不具有行政强制力，双方无法达成一致的，终止调解，建议投诉人通过向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。

举报的处理方式：查处。查处行为具有行政强制力。市场监督管理部门根据举报内容对案源线索进行核查，并最终通过法定调查程序依法作出给予行政处罚、不予行政处罚、违法事实不成立，予以结案、移送其他行政管理部门、移送司法机关等处理。

处理时限不同

投诉：市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起十五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。

举报：市场监督管理部门在接到举报后，应当在十五个工作日内进行核查，并根据核查结果依法进行处理。

目的不同

投诉：保护消费者自身的合法权益，解决因购买、使用商品或接受服务而与经营者发生的争议。

举报：揭露违法违规行为，维护公共利益和市场秩序，防止违法行为继续发生。

形式不同

投诉：通常通过书面或口头形式进行，需要提供相关证明材料，如购买凭证、服务记录等，以证明自身权益受到侵害。

举报：一般需要提供证据和相关材料，如图片、视频、文件等，以支持举报内容的真实性和可信度。

法律后果不同

投诉：如果投诉内容属实，市场监督管理部门会要求经营者改进服务质量或进行赔偿，但不会对投诉人进行处罚。

举报：如果举报内容属实，市场监督管理部门会对违法行为进行行政处罚，严重者可能涉及刑事责任。

总结：

投诉主要是消费者为维护自身权益而向市场监督管理部门提出，通过调解方式解决争议；举报则是自然人、法人或其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违法行为，通过查处方式维护公共利益和市场秩序。两者在目的、主体、处理方式和法律后果上均有明显区别。