卖家换货怎么办

当卖家发错货时，买家可以采取以下步骤来解决问题：

与卖家沟通

首先，买家应该与卖家进行沟通，说明收到的商品与订单不符，并请求更换正确的商品。建议使用淘宝平台的PC版旺旺进行联系，以便于取证和记录沟通内容。

提供退货地址

卖家会提供一个退货地址，买家需要按照这个地址将商品寄回。在寄回时，买家应保留好快递单号，以便后续跟踪和查询。

检查寄回的商品

买家收到卖家寄回的商品后，应仔细检查商品是否与订单一致，是否有损坏或缺失配件。如果发现问题，应及时与卖家联系并提供证据。

确认换货

如果卖家收到退货并确认商品无误，应按照卖家的换货流程重新发货。换货过程中产生的运费一般由卖家承担。

平台投诉

如果卖家拒绝换货或未能及时解决问题，买家可以向淘宝平台投诉，并提供相关证据，如购买凭证、破损商品照片等。平台会介入处理，并根据情况强制商家赔偿违约金。

法律途径

如果通过平台投诉仍无法解决问题，买家可以寻求消费者协会或依法成立的其他调解组织的帮助，或者直接向人民法院提起诉讼。

建议

提前了解换货政策：在换货前，买家应仔细阅读卖家的换货政策，了解换货的时间限制和条件，以避免因不符合政策而产生麻烦。

保留证据：在整个换货过程中，买家应保留好所有相关的沟通记录、快递单号和商品照片等证据，以便在需要时提供证明。

及时沟通：买家在发现商品发错后，应尽快与卖家沟通，避免因时间拖延导致换货无法顺利进行。