我国城市公共服务收获高满意度，上海表现很亮眼

上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨团队，今天上午发布《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》。整体而言，民众对于我国城市公共服务满意度处于较高水平，近75%的受访民众给出了积极评价。上海的满意度数据亮眼，基本公共服务整体满意度在35个城市中排名第三（并列），且多项指标排名第一。

此项调查的评价体系包括“基本公共服务”与“政府工作效能”两个维度，涵盖了近20项评价指标。今年3月至4月，上海交大民意与舆情调查研究中心对全国35个主要城市的居民进行了线上分层随机抽样调查，每个城市抽取100个样本，并根据当地“七普”人口数据设置了样本的年龄和性别配额，以保证样本结构与当地人口结构基本一致。

报告显示，民众对于“政府工作效能”维度的多项指标给出了比较高的满意度，且提升明显。具体来看，以满分为10分为例，受访者给出8分以上的评价比例包括“政策制定过程中的公民参与情况”（75.86%）、“公职人员服务态度”（75.71%）、“公共政策对公民意见的吸纳程度”（75.31%）、 “公共信息获取的便利程度”（74.83%）、“公职人员办事效率”（72.09%），其中仅有“政府公开开支情况”的满意度略低，为66.23%。“政府工作效能”满意度的一个重要支撑是“政府信任度”，78.63%的受访者对于所在城市市政府的信任度给出了正面评价，同样处于较高水平。

近年来上海在“超大城市治理路径”上不断探索创新，形成了“精细化治理”“一网通办”“人民城市理念”等多个极具上海特色的城市治理标签，形成了诸多宝贵的经验。特别是在“政府工作效能”维度中的“公职人员办事效率”“公职人员服务态度”“公共信息获取的便利程度”“政府公开开支情况”“公共政策对公民意见的吸纳程度”“政策制定过程中的公民参与情况”等所有六个指标中，上海均排名第一。

钟杨介绍，本次调研也发现了目前城市公共服务中亟待补齐的短板。一个是“硬性资源供给与软性人文价值融入”的失衡。近年来从空间规划到设施配套、从人员配备到智慧加持，国家对于城市公共服务的资源供给持续丰富，但是，“以人民为中心”所强调的人文关怀的价值理念，正面临数字化治理带来的新挑战。另一个是“区域间发展”的失衡问题。我国区域间公共服务的居民满意度仍存在较大差异，这也是发展不平衡的必然结果。因此，地方政府除了大力推动高质量发展，还需要从实际出发，基于自身的资源条件，精准地提升公共服务水平。

原标题：《我国城市公共服务收获高满意度，上海表现很亮眼》

栏目编辑：王蕾 图片来源：王蔚 摄

来源：作者：新民晚报 王蔚