于洪区委书记化身沈阳12345接线员现场接听、督办 次日办结5件

沈阳市于洪区区委书记高政威正在接听12345热线电话。视频截图

“什么小区？小区叫什么名字？”“用报废车辆占用停车位？”“几天没有水了？”……

“立即核实情况，依法依规进行处理，化解矛盾，如果反映属实，物业索要不合理的款项，那就坚决处置。”

连日来，一段时长20秒、关于沈阳市于洪区区委书记高政威接听12345热线电话，并现场督办处置的视频，迅速在各大网络平台走红，并登上抖音热榜沈阳榜第一的位置。视频中，高书记认真、果断、共情的形象深入人心，引发全国网友点赞。

“这是我大于洪的高书记！作为于洪人，有这样的好书记很自豪!”

“我打算在于洪买房子了，有这样给老百姓办实事的书记，踏实！”

“什么时候××（地名）这样就好了，建议全国推广！”

包括半月谈、中国新闻社、中国新闻网在内，30余家中央、省、市官方媒体转发该视频。该视频48小时数据斐然，全网播放量500万+，点赞5万+，评论1万+。

当天接投诉7件 次日办结5件

沈阳市于洪区区委书记高政威介绍，3月18日当天，他之所以会出现在沈阳市12345政务服务热线大厅现场，是因为当天是“领导干部政务热线接听日”。沈阳市的领导干部会定期走进12345热线平台，现场接听、现场处理、现场回复及领办疑难诉求。

在60分钟的接听工作中，他一共接听了8个热线电话，其中，7件市民投诉，1件问询服务（现场回复）。7件市民投诉中，有5件在于洪区受理范围内，分别是僵尸车占车位、道路护栏破损、垃圾清理、下水维修和物业纠纷问题。

高政威当场电话沟通于洪区的城建、城管、交通、交警、房产、水务、街道等相关部门进行现场调查核实，次日，这5件投诉圆满办结。另外2件经核实，不在于洪区受理范围，已转市直相关部门办理。

建议领导干部感受

12345热线工作

“当天电话一个接一个，这边还没协调完处置，那边电话就又进来了，这些投诉多数都是反映城市治理方面的问题，需要多部门联合处置。”昨日上午，高政威表示，可能是政务服务平台提前预告了当天下午他会在现场接听热线，所以打热线的市民针对性会更强一些。

他建议，领导干部最好都能抽出时间来12345接听一次热线，只有跟老百姓直接对话了，才能切身感受人民群众的迫切需求，真实感受处置流程，特别是对需要多部门协调处置的问题，要做剥茧抽丝的思考，增强干部主动协调、配合其他部门解决问题的主动性。

本报首席记者 陈浩 记者 何金池