“景区限时拍照”提升公共服务温度

彭泷阩

近日，有网友发文点赞江西婺源篁岭景区推出的打卡点限时拍照措施，称其有效缓解了排队拥堵。视频显示，一名工作人员站在打卡点前，手持计时器进行人工计时。其他网友发布的视频中，打卡点前的墙边挂着温馨提示，上面注明：因打卡排队人数较多，请您打卡拍照时间控制在一分钟以内。

这个措施令人称道之处在于其灵活变通。人多时启动计时，人少时适当放宽，既保持了规则的刚性，又留出了执行的弹性。看似细微的变化，正一点一滴重塑着公共服务的面貌。

对此，大部分网友表示支持，认为有效解决了长期存在的无序占位问题。此外，现场管理人员不只是维持秩序，还会主动为游客拍照、指导姿势，让冰冷的规则有了温暖的温度。

“景区限时拍照”背后是人民群众对公平秩序的深切渴望，以往景区拍照点争执频发的现象，凸显了管理措施的缺失。单靠道德约束难以根治，必须建立有效的规则体系。

时间限制划出了清晰的行为边界，使等待可预期，资源分配更公平。这种将规则显性化的做法，一定程度上消除了争议空间。更难得的是其中蕴含的人文关怀，“时间可转让”的机制既维护了规则刚性，又照顾了人情温度，这正体现了“民之所欲，常在我心”的服务理念。

从管理到服务，是现代治理的重要转变。工作人员不再是冷冰冰的规则执行者，而是主动服务的提供者。这种角色的转换，让公共服务焕发出新的光彩，这一创新具有重要的示范意义。当前，公共服务正从“有没有”向“好不好”转变，迫切需要这样的品质提升。医疗机构、行政大厅、交通枢纽等场所，都可借鉴这种用户至上的理念。“景区限时拍照”只是一个开始，其核心启示在于，公共服务的优化需要真正站在用户角度思考问题。

计时器的滴答声里，蕴含着公共服务的温度与精度。游客有序排队，耐心期待，这就是规则之美、服务之善的最好诠释——让每个人都能平等享受美好体验，让公平正义以看得见的方式实现。

来源：华声在线