机场人员推销“尊享卡” 消费者遇“高价抵扣”“退卡无门”乱象

央广网北京4月13日消息（总台中国之声记者任梦岩）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，充值1980元赠1020元，还可以享有“永久贵宾权益”！当身穿制服的工作人员在机场向您推荐这样的权益卡，您会动心吗？

近日，多位消费者通过总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在重庆、长春等地机场遭遇“尊享卡”连环套路：身着制服的工作人员在值机区域向旅客推荐航空公司贵宾卡充值，旅客实际购票时却发现每次买机票只能使用“尊享卡”的部分额度，优惠后的机票价格甚至比航司官网还高。

“尊享卡”究竟是怎样的活动？活动主体是机场还是航空公司？消费者的权益如何保障？

山西太原的石女士反映，2024年10月，她和丈夫从重庆江北机场乘坐飞机回太原时，有一个人身穿制服，自称是“南方航空工作人员”，向她推荐“尊享卡”服务，称充值1980元送1020元，共计3000元可用于购买机票，还可无限次使用江北机场的南航贵宾厅。

石女士说：“当时我记得很清楚，就在托运行李处，五六名工作人员，他们一看我们是上岁数的人，还喊，‘阿姨，您过来。’我就问，‘有什么事情？’对方说，‘阿姨，现在南航有尊享卡，我们能给您买票方便和打折扣。’”

石女士所办尊享卡，相关电话无人接听（央广网发 受访者供图）

石女士花费1980元办理了“尊享卡”，今年3月想买机票时，却始终无法联系办卡人员。辗转联系到“尊享卡”销售方，却被告知卡内余额抵扣要根据航班航线以及上座率系统自动抵扣，每次抵扣几十元到300元。

石女士表示：“我就想着是在机场里，并且他们还有一个柜台，是正规的。后来每次打电话，对方就说，‘阿姨，我现在没时间、我在开车、我休假，不要找我了。我给你一个客服电话。’是400开头的电话，在某社交软件上加好友，对方就给我发过来了，花费1000元只能在卡上面消费100元。”

尊享卡客服的解释，但实际机票价格远高于其所称的价格（相关截图）

以石女士和老伴从海口飞北京的票价为例，使用“尊享卡”内的100元后，销售方给出的票价是飞北京大兴机场，两人票价优惠后是2320元。即便是优惠后的价格，单张票价也比航司官网票价高60元。

“当时就是说买票方便，我们是内部操作，能打折扣。我查了飞机票，一个人1100元，对方给我发的价位是2320元。”石女士说。

石女士辗转联系到客服后得到的报价显示，虽然南航价格有所变动，但4月24日海南航空两个航班的“优惠价”都比官网报价还贵（相关截图）

来源：海南航空官网

记者通过黑猫投诉搜索发现，遇到此类情况的消费者还有不少。广东的林先生告诉记者，他去年在重庆江北机场坐飞机时，询问工作人员哪里可以办理值机，身穿制服的工作人员向他推荐了“尊享卡”。“他们穿着南航的工作服，我觉得不会有问题。对方说VIP永久有效，充2000元，实际到账3000元，以后购买机票不会过期，又有VIP休息室，我觉得这些很好，就办了一个。”

直到最近需要买机票时，林先生才发现了“尊享卡”的问题。

林先生表示：“前几天我买机票去上海，才发现并不是对方所说的情况，根本没便宜，我就申请退款，对方没有理睬。”

江西的赵女士2023年就在重庆江北机场遇到了“尊享卡”的销售人员，她今年才计划用“尊享卡”的充值金额买机票，却发现每次买票只能抵扣几十元，想退卡也找不到人。

赵女士说：“不是用不了，对方说如果买机票，只能用一些，比如几十元等，就给扣，我觉得没有必要。只能在对方那里买，而且得通过原价票买。现在想把钱退了，就找当时负责充值的工作人员，但是不搭理我了。”

不仅是在重庆江北机场，吉林的苏先生2023年在长春龙嘉机场也遇到了同样的情况。他第一次通过“尊享卡”购票时的确享受到了一些优惠，之后则再也没有了。

苏先生表示：“他们穿着正式的制服，有专门的办公场所，还帮我打印登机牌，拎着行李送到登机口，我都相信了。我第一次购买机票时确实有点优惠，大概便宜100元。后来我多次订机票，每次都是通过他们订，发现机票价格比我自己查的贵，就联系了客服，对方说给买保险。关键是我看不见保险，我说给我退卡，对方就不退了。”

苏先生在黑猫投诉网站留言

对此，长春龙嘉机场工作人员表示，他们已经收到不少关于同一问题的投诉，这些售卡人员并非机场工作人员，而是南方航空的合作方，建议联系南方航空了解情况。

长春龙嘉机场工作人员：当时是在B区买的吗？办卡的工作人员穿的是蓝色衣服吗？是不是叫“尊享旅行家”？您是南航办的卡，如果您现在想后续解决，我可以把南航的客服电话给您，您可以直接跟南航沟通。其他旅客也有类似情况。南航在长春龙嘉机场属于基地航司，您在机场看到的南航工作人员都是南航自己的员工，不是机场的，可能他们之间有合作或其他关系。

而重庆江北机场的工作人员也表示，“尊享卡”销售人员不是机场的工作人员。“他们跟南航的业务有关，要想咨询，只能打南航的全国客服热线反馈。他们确实不属于机场，是属于南航的。”

记者随后多次拨打南方航空客服电话95539，对方表示已经记录相关问题，会有专人联络解决。截至发稿，记者并未收到联络信息。“之前听过这些事情，旅客说在机场买的卡需要充钱的，我们这里看不到，只能让相关部门确认一下，因为现在没有相关指引。”

在重庆江北机场南方航空旅客服务柜台，工作人员向记者表示，销售“尊享卡”的人员并非南航的工作人员，只是当时租用了他们的柜台而已。

记者：他们是南航员工吗？

南航工作人员：他们不是南航员工。

记者：为什么机场说是你们的人？

南航工作人员：他们租借了我们旁边的柜台。

记者：但是他们身着南航制服。

南航工作人员：穿的是他们自己的衣服，不是南航制服，可能是因为颜色与我们相似，又在我们柜台附近。

拥有“尊享卡”的消费者可以免费使用南航休息室。南航工作人员表示，此前“尊享卡”的运营方和他们签了使用南航休息室的合约，合约去年已经到期，“尊享卡”工作人员已经撤离。南航工作人员还告诉记者，机场有很多其他销售旅行卡的人员，并非只有这一家。“他们和南航休息室签了合同。整个机场有很多负责办卡的人员，并不是只有一家，他们都是穿着工作服。”

记者前往值机柜台，确实有不少推销旅行卡的工作人员。比如一位工作人员推荐这样的服务：花1998元可以免费享用全国多个休息室，每次通过他们购票可以抵扣机场建设费。“比如坐经济舱的飞机，可以免费去头等舱休息室，走头等舱通道不用排队，但是通过机场建设费买票就用，只存一次1998元，终身不过期。”

重庆江北机场T3A航站楼内仍有身着制服的推销人员在值机柜台附近卖卡（总台中国之声记者任梦岩 摄）

记者多次尝试联系“尊享卡”运营方——北京空港润达航空服务有限公司，该公司的注册电话、400电话均无人接听。售卡公司是如何通过机场审核进驻卖卡的？机场说，责任在航空公司；航空公司说，制服只是相似而已，柜台也是租给售卡公司的。

消费者遇到的后续问题，该找谁负责？中国之声将继续关注。

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。